POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 7 mai 2026

Chez VELYRA nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

VELYRA livre actuellement en France métropolitaine.

Certaines destinations supplémentaires pourront être proposées directement lors de la commande selon les options disponibles sur le site.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends jours fériés ou périodes exceptionnelles pourront nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

VELYRA se réserve le droit d’allonger temporairement les délais de préparation en cas :

• de forte activité

• de rupture temporaire

• de lancement de collection

• d’événement exceptionnel

• de problème logistique indépendant de sa volonté

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée le délai moyen de livraison est estimé entre 2 et 7 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en période de forte activité commerciale.

VELYRA ne pourra être tenue responsable des retards imputables :

• au transporteur

• aux services postaux

• aux douanes

• à un cas de force majeure

• à une adresse incorrecte fournie par le client

4. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées via :

• Colissimo

• Mondial Relay

• Lettre Suivie

• tout autre transporteur partenaire proposé lors de la commande

Le choix du transporteur peut varier selon :

• le volume de la commande

• le poids du colis

• la destination

• les contraintes logistiques

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Le client est responsable du suivi de son colis à l’aide des informations communiquées.

6. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas :

• d’adresse incomplète

• d’erreur de saisie

• de numéro incorrect

• d’absence d’informations nécessaires à la livraison

VELYRA ne pourra être tenue responsable d’un retard d’expédition ou d’une impossibilité de livraison.

Si le colis est retourné à l’expéditeur les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

7. Colis perdus ou endommagés

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la réception.

En cas de colis endommagé ouvert ou présentant une anomalie le client doit contacter VELYRA dans un délai maximal de 48 heures après réception à l’adresse :

velyra.nailcare@gmail.com

Le client devra fournir :

• le numéro de commande

• des photographies du colis

• des photographies des produits concernés

• une description du problème rencontré

Après vérification VELYRA pourra proposer :

• un remplacement

• un remboursement

• un avoir

selon la situation.

8. Colis non réclamés

En cas de colis non récupéré dans les délais du transporteur puis retourné à VELYRA les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

9. Réception de la commande

Le transfert des risques intervient au moment de la réception du colis par le client.

Il appartient au client de vérifier l’état et le contenu de la commande dès sa réception.

Toute réclamation formulée tardivement pourra être refusée.

10. Force majeure

VELYRA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par un événement indépendant de sa volonté notamment :

• catastrophe naturelle

• grève

• blocage logistique

• panne informatique

• interruption des transports

• événement exceptionnel

11. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison vous pouvez contacter :

VELYRA
Email : velyra.nailcare@gmail.com