POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 7 mai 2026

Chez VELYRA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Retours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés ;

• non ouverts ;

• dans leur emballage d’origine ;

• en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, notamment :

• huiles de soin ;

• poudres de manucure ;

• soins ongulaires ;

• limes ;

• buffers ;

• pinceaux ;

• accessoires utilisés.

Demande de retour

Toute demande doit être effectuée par email à :

velyra.nailcare@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• le motif du retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :

• d’erreur de commande ;

• de produit défectueux ;

• de produit endommagé à la réception.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai maximum de 14 jours.

VELYRA se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des traces d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour.

Produit endommagé ou erreur

Si votre commande présente un problème, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photos à l’adresse :

velyra.nailcare@gmail.com

Contact

VELYRA
3 rue Louis Aragon, 94310 Orly, France
Email : velyra.nailcare@gmail.com